清晨，阳光刚越过西藏自治区昌都市边坝县的山头，草卡镇桑卡社区“说事墙”上的一条新留言就进入社区工作人员归桑朗杰的视线：充电棚插座坏了。

　　很快，归桑朗杰带着维修师傅赶到现场。拆开面板、更换零件、测试通电——指示灯亮起的那一刻，前来充电的居民益吉正好看到这一幕。“我刚写上留言，没想到这么快就修好了。”益吉笑着说。

　　这样的事情，正是桑卡社区改进作风的生动缩影——不是挂在墙上的标语，而是社区干部们每天用脚步丈量民情、用实干回应民声的日常。

　　桑卡社区是一个多民族互嵌式社区，也是易地搬迁安置点，1500多名居民来自10个乡镇，汉、藏、回、白、彝等多民族和谐融居。

　　“过去办事要跑几趟，现在写在墙上就有人管。”益吉指着那条留言说。

　　人多、事杂，曾是这里的标签。如今，每条居民的留言后面，都标注着办理情况：

　　“水龙头漏水——已修”

　　“楼道灯不亮——已换”

　　“电动车充电难——已建棚”

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　　“群众的事，再小也是大事。”桑卡社区居委会主任索朗巴宗指着“说事墙”说，这个背后连着“回音壁”，居民留言、干部认领、限时办结、结果公示，形成闭环。“墙上写了，我们就得办；办了，还得在‘回音壁’上把结果贴出来——谁办的、哪天办的，一目了然。这套方式方法，正是在实践中总结出来的。”

　　前不久，8号楼饮用水管道破裂，水流了一地。驻社区工作队队长姚卫杰回忆：“那天特别冷，看到老人孩子提着水桶下楼，我们跟着着急，想尽一切办法解决问题。”

　　工作队和社区“两委”全员上阵，协调抢修队连续作业数小时，终于恢复供水。“群众的事不能拖。拖一天，群众的心就凉一截。”姚卫杰说。

　　社区治理不能光靠干部单打独斗。桑卡社区在实践中摸索出一套办法：诉求“回音壁”、工作记事墙、效能积分制，再加上乡风文明榜、诚信榜、敬业榜、善行义举榜、卫生红黑榜，用身边人、身边事引导教育群众。

　　为让治理更高效，桑卡社区还打造了“天网—地网—人网”三网融合体系：重点区域安装监控织密“天网”；工作队和社区“两委”组成网格管理小组筑牢“地网”；社区志愿队形成“人网”。

　　“刚开始哪有什么台账？门都敲不开。”索朗巴宗回忆，第一次去一户新搬来的居民家登记信息，居民并未开门。直到第五天，她提上一壶自家打的酥油茶，又站在了居民家门口。

　　门开了一条缝，露出半张警惕的脸。索朗巴宗把茶壶递过去：“阿佳，我不登记，就是来喝茶。”那壶茶，她们喝了整整一个下午……

　　“老百姓不信你，说破天都没用。把事办好了，才能赢得群众信任。”索朗巴宗说。她展示的“基层治理五张明白卡”和294个“门前四包”责任牌，见证着社区“人在格中走、事在网中办，不漏一户、不漏一人”的承诺。

　　“说事墙”解决了“事”，但如何进一步“融心”？搬迁社区最难的，是让来自不同乡镇、不同民族的人产生归属感。社区干部的第一步，就是“进百家门，知百家情”。

　　次达家的情况，就是走访中摸清的：孩子患先天性心脏病，需要赴京手术。社区当即派干部全程陪护，协调医保、申请救助、安排食宿……“吃住和医疗的费用都解决了，干部就是我们的亲人。”次达说这话时，孩子正在屋里玩耍，笑声传了出来。

　　“工作队常来看我，送水果、衣服，病了随叫随到。”四郎群措老人感激地说，随后掏出一张照片——那是春节时和工作队员们拍的合影，“我永远不会忘记他们。”

　　达瓦永宗找工作的事，也极具代表性。因母亲和哥哥身体不好，她一度无法外出务工，社区帮她在家门口找到保育员工作。“每月有工资，还能照顾家里，特别感谢他们。”

　　一句句朴实的话语背后，浓缩着社区干部和工作队员日复一日的走访、回应和靠前服务。从“说事墙”上的留言到充电棚里的插座，从破损的管道到病床前的陪护，桑卡社区把改进作风的要求融入日常，落实到桩桩件件看得见、摸得着的民生小事中。

　　桑卡社区的治理探索与实践，在高原大地随处可见。西藏各级各部门立足实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用“民生温度”不断筑牢平安西藏的根基。