拉萨市12345热线为群众排忧解难

2021-06-07 08:52:52   来源：西藏日报   作者：央金卓玛 芮怡星

　　近日，记者从拉萨市12345政府服务热线中心了解到，截至今年5月底，12345政府服务热线共受理群众来电诉求27336件，其中在线办结21830件，在线办结率约80%；向承办单位转办工单5506件，已办结4692件，办结率达85.2%。

　　拉萨市12345政府服务热线以“事事有回音、件件有答复”为工作要求，根据咨询、建议、举报、投诉、需求等进行分类处理，并按照管辖权属和职能职责，将群众诉求在线解答或分别直派、协同派发至各县（区）、市级部门和承担公共服务职能的企事业单位，以诉求轻重缓急程度和行业标准，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程实施限时办结。

　　据悉，拉萨市行政审批和便民服务局还将积极推进12345热线平台建设，拓展网站、APP、微信、短信等对外服务渠道，强化互联互通和信息共享，实现热线中心受理通畅、管理规范、运转高效、监督有力。