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在日喀则市边境管理支队雪域珠峰女子办证室里，有这样一位女警：温婉的态度、亲切的言语、美丽的笑容，为群众送去如沐春风的服务，使人不由自主地信任她、亲近她。她是因温馨、亲情、微笑服务，而被市民群众亲切地誉为人美心更美的“微笑办证姐”——旦增曲珍。 一句“您好”，打开了群众紧闭的心扉；一个微笑，缩短了彼此陌生的距离。零差错零投诉、多次荣获三等功、多次获得群众赞誉……这一系列标签，使旦增曲珍显得与众不同。然而，最让人难忘的却是她温暖而干净的微笑。 从警11年，坐在三尺窗口一干就是8年，常人眼里枯燥而重复的办证工作，旦增曲珍却干得“津津有味”。在三尺窗口前，她总是微笑待人，用真心与真诚换来群众的声声点赞，让广大群众通过“小窗口”感受“大服务”。 提起旦增曲珍，与她共事过的同事无不竖起大拇指，夸赞她的为人和工作态度。在她身上，你总能感觉到一种阳光的气息；与她接触，你总能感觉到温暖。很多人都会问她，一年接待这么多办理边境通行证的群众，你怎么就能对每位群众都笑得出来呢？每当这时，她都会微微一笑说：“我的微笑就是我用心服务的名片啊！” 她是这样说的，也是这样做的。只要一踏进办证大厅的门，她就会把烦心事统统抛在脑后，无论发生了什么，群众看到的总是她最灿烂的微笑。 办证窗口犹如一面镜子，折射出移民管理队伍的形象。作为办证室的负责人，她总是告诫身边的战友：“我们作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，在接待前来办证群众时，心态上要平稳，切莫盛气凌人；神态上要做到亲切自然，面带微笑，目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说‘请’字，比如‘请您出示证件’‘请您稍等’，少说‘不’字，比如‘你提供的证明不对’‘今天不能办了’等等。”旦增曲珍将做好窗口工作的诀窍总结为“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12个字。 旦增曲珍不仅服务真诚，还爱管“闲事”，总是“超值赠送”其他业务服务。在她的办公抽屉里装着一个“百宝箱”——便民服务箱，里面装着老花镜、针线盒、口罩、高反药、常用感冒药…… “办证是一件小事，但要做好这件‘小事’，就要先明白群众的事没有‘小事’，这样才能做到与人民群众的心贴近。只有心近了，才能站在老百姓的角度想问题，解决老百姓的真正困难。”工作中，遇到事情她总能从群众的角度出发，少一些指责，多一些宽容。遇到心情急躁、情绪激动的群众时，她总是本着服务群众、方便群众的原则，耐心讲政策、做解释，一时难以办妥的就及时请示上级，直至给群众一个满意的答复。 今年4月份，一位从内地过来出差的廖先生在办理边境通行证时，不慎将单位合同遗失在办证大厅，旦增曲珍捡到合同后一直寻找失主。当联系上廖先生时，他已经前往阿里地区了，考虑到来回往返消费高，旦增曲珍又主动加廖先生的微信，留下他的联系电话和地址，将合同快递给他。廖先生深受感动地说：“办证女民警换位思考服务暖心，值得点赞！” 据不完全统计，在旦增曲珍的微信好友中，因为工作原因添加的群众有100多个，她通过微信为老百姓预约服务、解释流程、讲明政策，使群众办事更加便捷，服务流程更加简化，利民惠民更加到位。 打开办证大厅的《群众意见簿》，群众留言写下了“警号390487的女警（旦增曲珍的警号）态度真好，笑起来真好看！”“这才是真正的人民公仆，谢谢！”“办事认真，态度和蔼，漂亮大方”的赞语。 “我只是为群众做了一些力所能及的小事而已，却收获了满满的感动。”旦增曲珍回忆说，“3月的一天，一对藏族母女来办通行证，证件办好后，她们忽然递给我一袋崭新的口罩说：‘你们太辛苦了，真的特别感谢。’这个暖心的举动一下就打动了我，让我觉得群众的满意和认可就是对我们最大的褒奖！” |
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