2020年07月15日 星期三


旦增曲珍:珠峰脚下的“微笑办证姐”

2020-07-15 12:20:43   来源:西藏日报   作者:王雪 刘恋

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一句“您好”,打开了群众紧闭的心扉;一个微笑,缩短了彼此陌生的距离。零差错零投诉、多次荣获三等功、多次获得群众赞誉……这一系列标签,使旦增曲珍显得与众不同。然而,最让人难忘的却是她温暖而干净的微笑。

  在日喀则市边境管理支队雪域珠峰女子办证室里,有这样一位女警:温婉的态度、亲切的言语、美丽的笑容,为群众送去如沐春风的服务,使人不由自主地信任她、亲近她。她是因温馨、亲情、微笑服务,而被市民群众亲切地誉为人美心更美的“微笑办证姐”——旦增曲珍。

  一句“您好”,打开了群众紧闭的心扉;一个微笑,缩短了彼此陌生的距离。零差错零投诉、多次荣获三等功、多次获得群众赞誉……这一系列标签,使旦增曲珍显得与众不同。然而,最让人难忘的却是她温暖而干净的微笑。

  从警11年,坐在三尺窗口一干就是8年,常人眼里枯燥而重复的办证工作,旦增曲珍却干得“津津有味”。在三尺窗口前,她总是微笑待人,用真心与真诚换来群众的声声点赞,让广大群众通过“小窗口”感受“大服务”。

  提起旦增曲珍,与她共事过的同事无不竖起大拇指,夸赞她的为人和工作态度。在她身上,你总能感觉到一种阳光的气息;与她接触,你总能感觉到温暖。很多人都会问她,一年接待这么多办理边境通行证的群众,你怎么就能对每位群众都笑得出来呢?每当这时,她都会微微一笑说:“我的微笑就是我用心服务的名片啊!”

  她是这样说的,也是这样做的。只要一踏进办证大厅的门,她就会把烦心事统统抛在脑后,无论发生了什么,群众看到的总是她最灿烂的微笑。

  办证窗口犹如一面镜子,折射出移民管理队伍的形象。作为办证室的负责人,她总是告诫身边的战友:“我们作为窗口工作人员,首先要摆正自己的位置,在接待前来办证群众时,心态上要平稳,切莫盛气凌人;神态上要做到亲切自然,面带微笑,目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说‘请’字,比如‘请您出示证件’‘请您稍等’,少说‘不’字,比如‘你提供的证明不对’‘今天不能办了’等等。”旦增曲珍将做好窗口工作的诀窍总结为“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12个字。

  旦增曲珍不仅服务真诚,还爱管“闲事”,总是“超值赠送”其他业务服务。在她的办公抽屉里装着一个“百宝箱”——便民服务箱,里面装着老花镜、针线盒、口罩、高反药、常用感冒药……

  “办证是一件小事,但要做好这件‘小事’,就要先明白群众的事没有‘小事’,这样才能做到与人民群众的心贴近。只有心近了,才能站在老百姓的角度想问题,解决老百姓的真正困难。”工作中,遇到事情她总能从群众的角度出发,少一些指责,多一些宽容。遇到心情急躁、情绪激动的群众时,她总是本着服务群众、方便群众的原则,耐心讲政策、做解释,一时难以办妥的就及时请示上级,直至给群众一个满意的答复。

  今年4月份,一位从内地过来出差的廖先生在办理边境通行证时,不慎将单位合同遗失在办证大厅,旦增曲珍捡到合同后一直寻找失主。当联系上廖先生时,他已经前往阿里地区了,考虑到来回往返消费高,旦增曲珍又主动加廖先生的微信,留下他的联系电话和地址,将合同快递给他。廖先生深受感动地说:“办证女民警换位思考服务暖心,值得点赞!”

  据不完全统计,在旦增曲珍的微信好友中,因为工作原因添加的群众有100多个,她通过微信为老百姓预约服务、解释流程、讲明政策,使群众办事更加便捷,服务流程更加简化,利民惠民更加到位。

  打开办证大厅的《群众意见簿》,群众留言写下了“警号390487的女警(旦增曲珍的警号)态度真好,笑起来真好看!”“这才是真正的人民公仆,谢谢!”“办事认真,态度和蔼,漂亮大方”的赞语。

  “我只是为群众做了一些力所能及的小事而已,却收获了满满的感动。”旦增曲珍回忆说,“3月的一天,一对藏族母女来办通行证,证件办好后,她们忽然递给我一袋崭新的口罩说:‘你们太辛苦了,真的特别感谢。’这个暖心的举动一下就打动了我,让我觉得群众的满意和认可就是对我们最大的褒奖!”

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