西藏今年将进一步畅通农牧区消费维权渠道

2018-03-14 08:51:35   来源：西藏商报   作者：王巍巍

　　（资料图）

　　在“3·15”消费者权益日到来之际，《西藏商报》联合西藏自治区工商局和拉萨市工商局推出“3·15消费维权进行时”专题活动，给消费者打造一个曝光假冒伪劣产品、维护自身权益、畅谈消费理念的平台。如果你遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以拨打12315消费者投诉举报热线，也可以通过17708981729热线联系我们。

　　近年来，自治区工商局深入开展12315“五进”工作，工商部门指导规模性消费区域的经营者建立消费维权联络站，不断推进12315进乡镇、进社区、进商场、进企业、进学校工作。“目前全区已经建成消费者维权联络站1013个，消费维权工作覆盖了全区所有大型商场、超市、旅游景点景区和学校等，方便了消费者咨询、投诉。”自治区消费者协会相关负责人说。

　　而就拉萨市来说，目前已建有89个消费维权联络站，已经覆盖了重点乡镇、社区及商场、超市、市场、景区等。这些消费维权联络站的联络员主要负责建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；向本单位人员宣传有关消费维权的法律法规；解答消费者有关咨询；受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；及时向工商等有关部门反映消费者投诉集中的问题。

　　同时，自治区工商局规范全区12315机构的建设标准、工作制度、标识标牌等，在各市地局设立了7个12315中心，在县设立了108个12315消费维权联络站，实现了从自治区到基层消费维权联络站（所）的全覆盖。“在县区设立的消费维权联络站主要是为方便基层消费者咨询投诉；发布消费警示，引导群众科学合理消费，更好地维护基层消费者的合法权益。”该负责人介绍。

　　同时，12315投诉举报热线也做到了24小时畅通，各市地主城区已做到了消费投诉随接随转，第一时间现场处置，实现了区、市、县、所四级贯通，使群众的诉求渠道更加通畅。“自2017年以来，我们共为消费者挽回经济损失533万余元。”该负责人说。

　　自治区消费者协会相关负责人介绍，今年，全区各级工商机关将扩大12315“五进”和“一会两站”覆盖面，进一步畅通农牧区消费维权渠道，鼓励通过诉调对接、人民调解等方式解决消费纠纷，创新完善消费纠纷多元化调解机制，切实将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

　　“我们也要加强12315数据质量建设，强化数据分析，定期发布投诉举报数据，公布消费者投诉举报集中的重点行业和企业，提高市场监管针对性和有效性。及时发布消费提示，预警消费风险，有针对性地开展行政约谈，大力推进‘诉转案’。”该负责人说道。