2023年11月23日 星期四


海拔最高的12315投诉站在珠峰大本营挂牌成立

2017-10-16 09:22:22   来源:中国西藏新闻网   作者:韩海兰


  随着珠峰品牌旅游业的发展,到日喀则的游客络绎不绝,世界最高峰珠穆朗玛峰作为日喀则最著名的景点之一,吸引着国内外成千上万的游客来此旅行,日喀则市定日县工商局旅游市场消费维权的任务也日趋艰巨。据了解,以往前往珠峰大本营的游客因特殊的气候环境导致身体状况不佳,在遇到自身的合法权益被侵害的情况时,往往想不起或者不想耗费体力精力同不法商家理论或进行投诉。而这些问题,却一直是定日县工商局的关注点。

  为更好更快为消费者提供服务,解决消费纠纷,定日县工商局秉着“一切为了人民权益”的原则,多次与珠峰大本营所在的定日县扎西宗乡政府沟通,在珠峰大本营建立了12315消费维权联络站,并指定了离珠峰大本营最近的通桑林村的村支部书记阿旺久美为“12315”维权联络员,负责受理和反馈游客投诉情况,切实提高了解决消费纠纷的时效性。同时,定日县工商局专门制作了藏、汉、英三种语言的12315大型户外提示牌,提醒游客遇到侵权行为时立刻联系工商部门,并广泛宣传侵害消费者权益典型案件的处理情况,有效震慑了景区周边的商户,引导商户合法经营。并将有关工商部门的“登记办事指南”、“登记表格样式”、“联络站工作指南”以及“联络站处理投诉流程”等制作成册放到珠峰12315消费维权联络站,方便消费者查询,并对联络员开展了针对性的业务培训,提升了联络员的服务水平。

  下一步,日喀则市将严格按照国家工商总局和自治区工商局的要求,进一步加强12315规范化建设,结合日常工作,进一步健全辖区消费维权网络,畅通维权渠道,提升消费维权的水平,更好地服务广大群众,倾力打造工商部门12315金字招牌。