2021年03月26日 星期五


“讲述一个真实的西藏”

——西藏旅游服务标准化工作成果一瞥

2016-09-08 09:39:42   来源:西藏日报   作者:王菲

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  时至初秋,但在拉萨,仿佛仍有夏日的热情。

  9月4日下午,在八廓街扎西塔曲风情酒店里,午后的阳光依旧百折不挠地穿过遮阳顶,温柔地抚摸着院子里的一切。

  院子里,三位热聊中的客人尤为特别,两位头发花白的外国友人同一名中年男子谈笑风生,轻松惬意。

  记者走进他们了解到,原来,是两位德国游客正在和他们的导游孙仁炎在聊天,桌上摆放着罐装的青稞酒,聊天中时而小酌。

  孙仁炎告诉记者,这两位客人是他9月3号接待的客人,是亲兄弟,他们来自德国的德雷斯顿市,哥哥沃尔夫岗·米勒今年78岁,弟弟郝斯特·米勒今年68岁,他们的身体都很硬朗。这是他们第一次来西藏游玩。

  两天来,孙仁炎陪着他们先后去了布达拉宫、大昭寺、羊湖等地。欣赏完人文景观又观赏自然景观,“Tibet is great and beautiful,we do all the things right。(大美西藏,不虚此行。)”郝斯特·米勒用简单的英文语句向记者表达着他对西藏的喜爱。

  兄弟俩还表示,他们年龄大了,这也是他们计划中的最后一次大型旅行。对他们而言,美好的旅行体验不单单源自西藏美不胜收的旅游资源,也得益于细致周到的旅游服务。“这家旅行社能够妥帖地按照我们的想法设计旅行产品,很专业、很科学。导游的服务也很周到,特别注意细节,这让我们很满意也很感动。”郝斯特·米勒一边说,一边将孙仁炎的肩膀搂得更紧了。

  郝斯特·米勒说,这次旅行让他们实现了梦想并且超出了预期。原来,在来中国之前,他们联系了很多家旅行社,只有西藏港中旅国际旅行社能按照他们的意愿“量身定做”旅行路线。兄弟俩对古代中国文化饶有兴趣,因此他们的想法是要将古代丝绸之路上的主要城市都要亲身走一遍。于是他们从北京出发,先后到了新疆、甘肃、青海、西藏等地,欣赏了古代丝绸之路上的重镇吐鲁番,还有敦煌莫高窟、青海湖及西藏的一些景区和景点。

  西藏港中旅国际旅行社主要面向欧洲游客,自今年营业以来,恪守旅游服务行业标准,着力提高旅游服务能力。首先,会为游客选择优秀的外语导游。其次,在用车、住宿、用餐、参观节目等方面都要根据游客实际“量身定做”,力求最大可能地提高游客的旅游体验度。

  在旅游公司的安排下,拉萨作为倒数第二站,第二天,这对德国兄弟将飞往成都,然后回国。

  在旅游行业中,导游已成为旅游环节中不可或缺的一部分。他们的主要工作多是引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。但作为德语资深导游孙仁炎来说,除了本职工作外,对两位高龄游客的照顾也格外用心。“兄弟俩的肠胃不太好,我特别担心他们的健康问题,因此在饮食方面我都推荐清淡的食物。这两天,我也没让他们喝酒。这不,快要离开了,我才让他们尝一尝西藏的青稞酒。”孙仁炎指了指面前的空酒罐。

  正值雪顿节期间,郝斯特·米勒兄弟俩还特意品尝了拉萨的酸奶。看过西藏的美景、吃过西藏的美食、感受到西藏旅游的周到服务,对郝斯特·米勒兄弟俩来说,他们的旅途就要完美收官了,西藏给他们留下了一份美好而珍贵的回忆。

  “西藏并不是落后的地方,这里有铁路、现代化的建筑,自然风光很美,人们也很热情友好。这跟以前在德国媒体看到的对西藏的报道有所不同。回去以后,要将在西藏的所见所闻告诉我的家人和朋友,给他们讲述一个真实的西藏。”郝斯特·米勒表示。