西藏下半年将建立消费维权新机制

西藏工商部门上半年查处侵害消费者权益案件415件

2016-08-02 14:41:16   来源：西藏商报   作者：刘庆顺

　　上半年，全区工商系统共查处侵害消费者权益案件415件，案值137.92万元；受理消费者投诉举报704起，挽回经济损失181.46万元。下半年，在消费维权方面，西藏工商部门将完善消费纠纷调解和执法协作机制，落实网络购物七日无理由退货要求，建立消费维权部门联席会议机制，规范受理消费者投诉举报，强化消费者权益保护。

　　查处侵权案件、受理消费者投诉、开展市场监督检查……今年以来，西藏自治区工商局多措并举推进消费者权益保护工作，不断提高消费维权工作的质量和水平，受到群众好评。

　　加大维权力度

　　不断改善消费环境

　　记者昨日从自治区工商局了解到，上半年，全系统共查处侵害消费者权益案件415件，案值137.92万元；受理消费者投诉举报704起，挽回经济损失181.46万元。自治区工商局相关负责人介绍，今年以来，西藏工商部门不断加大消费维权力度，全区消费环境不断改善。“我们始终把消费维权作为民生工程，认真贯彻实施新《消费者权益保护法》，为充分发挥消费拉动经济作用创造良好条件。”

　　该负责人说，各地市工商部门扎实推进“一会两站”和12315“五进”规范化建设，加强区、地市两级12315指挥中心建设，建立完善了受理、分流、查处三位一体的维权工作机制，累计设立12315消费者投诉联络站（点）962个，聘请维权联络员1960人，基本覆盖了全区重要乡镇、大型商场、超市、旅游景点景区和学校。

　　“在推进重点领域消费维权方面，我们着眼于推进消费维权常态化，切实做好消费者投诉举报调处和案件查办工作。”该负责人说，上半年，全系统共查处侵害消费者权益案件415件，案值137.92万元；受理消费者投诉举报704起，挽回经济损失181.46万元。此外，西藏工商部门还围绕群众反映强烈的家用电器、建筑建材、通讯器材等重点商品，推进线上线下商品质量一体化监管，完成了30种商品、610个批次的质量抽检。

　　完善维权机制

　　强化消费权益保护

　　对于下半年消费维权工作重点，该负责人表示，将建立完善消费维权新机制，积极协调有关部门，尽早通过《<消费者权益保护法>实施办法（修正案）》，认真贯彻即将出台的《消费者权益保护法实施条例》。同时，完善消费纠纷调解和执法协作机制，落实网络购物七日无理由退货要求，建立消费维权部门联席会议机制，规范受理消费者投诉举报，强化消费者权益保护。

　　“我们将按照全国统一标准加快12315消费维权平台建设，充分发挥互联网、移动终端的作用，实现在线投诉和处置功能。深入推进12315“五进”工作，完善值守运行制度，确保投诉电话随时畅通，提高维权效能。”该负责人说，加强12315数据分析利用，完善投诉举报和调解机制，落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，前移维权关口，形成企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治格局。

　　该负责人表示，全区工商部门还将强化流通领域消费维权，围绕消费诉求热点和市场秩序难点，继续开展红盾质量维权行动，严厉查处消费侵权案件，推进流通领域商品质量线上线下一体化监管。突出与群众生产生活密切相关的商品，加强流通领域商品质量抽检，强化抽样检测结果运用。加强部门间、区域间协调协作和执法联动，积极推进12315“诉转案”工作，提升案件查处效能。

　　“此外，我们还将充分发挥消协组织作用，探索开展公益诉讼、企业约谈、服务测评等工作，创新方式方法，提高维权能力。加强消费教育引导，及时发布消费维权信息，提高消费者维权意识。”该负责人说。