西藏拉萨市公交上半年投诉率降32%

2015-07-29 10:17:51   来源：中国西藏新闻网   作者：李海霞

　　原标题：西藏拉萨市公交上半年投诉率降32%
 

　　“去年上半年我们共接到投诉445起，而今年1—6月份，我们总共接到投诉303起，同比下降了32%，投诉率较去年明显下降。”拉萨市公交运营公司信息技术部副部长陈伟说，很多投诉我们可以直接通过智能一体机反馈来的画面进行判别，确认投诉是否有效。

 

 

　　据悉，今年上半年，拉萨公交集团收到的303起投诉中有效投诉共84起，仅占总投诉的27%。“投诉中反映问题最多的是等公交时间长、公交车到站不停车。”相关工作人员表示。

 

　　记者了解到，因为部分线路上的沿线居民少、公交路线长、驾驶员短缺、车辆缺口大、途中还要经过多个十字路口等，是导致等公交时间过长的主要原因。随着147辆新能源公交车的投放，公交车数量增加了，发车间隔时间缩短了，所以这些问题已得到解决。

 

　　至于市民投诉公交到站不停车问题，拉萨市公交运营公司通过3D视频反馈的信息来看，很多是无效投诉。“很多市民因为自己粗心而坐过站，另外一部分则是公交车已经启动后，才匆匆赶来招手停车。”陈伟说，所以类似的投诉属于无效投诉。但是，经过调查后发现有责的，无一例外地进行了严肃处理。

 

 

　　记者了解到，很多市民直接将投诉电话打到12345政府服务热线上。“市民通过政府服务热线投诉，政府工作人员将投诉信息反馈给我们，我们及时处理后再反馈回去。如果处理结果令市民不满意，我们会继续与市民沟通，直到他们满意为止。”拉萨市公交公司相关工作人员说，这对于工作人员和驾驶员来说其实是一件好事，因为可以督促我们将工作做得更好。

 

　　记者从拉萨市公交运营公司信息技术部工作人员的手机上看到，市民的每一个投诉在这里都有记录，并且每一起投诉后面有处理结果及市民对处理结果的意见。

 

　　除了投诉之外，市民来电来函表扬的例子也不在少数。今年上半年接到的表扬电话有10多次，表扬内容大都是公交司机拾金不昧、助人为乐以及公交车环境大大改善等。例如：4月份 ，13路公交车驾驶员拉姆下班时在车上发现一部手机。另外，5月15日的时候，30路公交车的一位驾驶员在车上捡到一个包，里面有各种证件、钱包、钥匙等。经多方努力终于将失物归还失主。

 

　　除此之外，今年拉萨市公交集团新投放了147辆新能源公交车，改善了原本上下班高峰期等车难、乘车难的问题，对此，广大市民也多次提出了表扬。