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根据西藏自治区抗震救灾指挥部的统一安排，西藏通信业紧急调配通信设备和物资，全力做好地震灾区尤其是受灾群众安置点的通信保障与服务工作。4月30日下午，工业和信息化部总工程师张峰致电西藏通信管理局局长青其，了解西藏震区应急通信保障和抢通保通情况，同时转达了苗圩部长和尚冰副部长对西藏通信业在“4·25”抗震救灾应急通信保障工作的充分肯定及对一线抢险人员的关心。张峰对通信行业战斗在抗震救灾第一线的同志表示亲切慰问，并请大家注意安全；同时要求做好“4·25”地震的应急通信保障工作总结，针对西藏自然灾害多、事故频发等情况，就如何做好应急通信保障工作、提升应急通信保障能力和水平提供切实有效的意见与建议。
4月30日至5月1日，中国电信西藏公司抗震救灾指挥部先后两次召开视频联动会议，就受灾县局和区域的通信应急抢通、客户服务保障、后勤物资保障等工作进行再部署再安排。中国电信西藏公司在灾区现场设置通信服务点，建立临时抗震救灾服务站10个，为灾区广大群众提供各项应急通信服务。在灾民安置点设置52部免费报平安电话，安排3辆流动服务车为群众提供手机充电等多项便民服务，并为丢失手机的灾区客户提供免费的特殊补卡服务。同时开通免停机服务，加强政府、武警、军队等重要单位的通信保障，设置专用线路6条，提供海事卫星电话两部，无线固话及专用座机等10余部，保障抗震救灾的指挥畅通。 中国移动西藏公司在加快通信抢通保通的同时，紧急调配通信物资，做好日喀则赛马场、拉孜县等受灾群众安置点的通信保障与服务工作。4月29日，中国移动西藏公司紧急筹备4套基站设备，其中2G基站两套、3G/4G共模基站两套，并增派人员前往日喀则安置点实地选址，确保受灾群众安置入驻后第一时间建站。在保障网络的同时，中国移动西藏公司在安置点还设置“地震无情 移动有爱”服务点，提供“欠费免停、赠送话费”等便民服务。欠费免停机服务范围从定日县、聂拉木县、吉隆县、定结县所有移动客户扩大至西藏区级集团单位所有派往前线参与救灾的人员。中国移动还将为西藏区级集团单位所有派往前线参与救灾的人员每人赠送200元的话费，此项服务范围涉及49家集团单位1430人次。另外，中国移动还向地震灾区一线免费提供了价值9.76万元的手机移动充电配件，首批90万元的赈灾物资也已抵达灾区。 中国联通西藏分公司在安置点迅速开通4个3G站点和3个2G站点，并进行扩容及参数优化处理，全面保障网络正常运行。同时还在安置点提供6部免费无线电话，并为灾区每位用户赠送50元话费，提供饮用水、手机充电、话费充值等便民服务。
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