2023年11月23日 星期四


央行西藏辖区开通投诉电话 办结率达100%

2015-01-15 08:58:44   来源:新华网   作者:刘洪明、通讯员刘伟兵


  原标题:央行西藏辖区开通“12363”投诉电话一周年办结率达100%  

  2014年1月中国人民银行拉萨中心支行开通“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”以来,西藏辖区银行机构通过“12363”受理金融消费者投诉、咨询90起,其中投诉58起、咨询32起,办结率达100%,由于投诉、咨询量小,辖区人民银行机构对消费者逐一进行了回访,通过回访,基本满意、满意率达100%。
 
  2014年1月17日,人行拉萨中支通过电视视频会议系统举行了“人民银行西藏辖区12363金融消费者权益保护咨询投诉电话开通仪式”(藏汉双语),自治区工商局,商业银行拉萨市区支行以上机构,各地区(口岸)中支100多名与此项业务相关工作人员参加了开通仪式。
 
  人行拉萨中支在参考先开通试点省份“12363”经验的基础上,在设计“12363”受理范围时,西藏辖区金融消费者如需了解有关人民银行法定职责范围内的金融消费知识、金融法律知识以及维权知识,可在工作日上班时间拨打“12363”进行咨询。发生金融消费纠纷需要投诉时,原则上应先向金融机构投诉,如对金融机构处理结果不满意或金融机构对投诉不予受理的,可在工作日上班时间拨打“12363”进行投诉。西藏辖区人行机构按照“属地接听、属地受理”的原则,受理、处理涉及下列金融消费争议的咨询投诉:一是人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询投诉,包括人民币、支付结算、征信、外汇等业务;二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询投诉。
 
  在西藏辖区金融消费权益保护宣传年度计划内,人行拉萨中支将“12363” 宣传作为重点工作,在行内与支付、征信、清算、国库、货币发行等部门加强合作的同时,加强对银行机构的业务指导,使所有的网点都有“12363”标识和相关宣传资料。特别是9月“金融知识普及月”活动中,进行了全方位、立体式的宣传,据不完全统计,仅“金融知识普及月”活动通过各类新闻媒体发布的宣传消息(广播)27篇(次),直接受众人数达68970人次,间接受众人群通过手机短信等形式获得金融维权信息370650条。
 
  为加强“12363”管理,确保其规范运行,维护金融消费者权益,人行拉萨中支及时向银行机构下发《中国人民银行拉萨中心支行办公室关于做好12363金融消费权益保护咨询投诉电话宣传工作的通知》(拉银办发〔2014〕14号),限时要求各银行机构在所有营业网点的醒目位置摆放“12363”宣传标识等藏汉双语工作制度(办法)。
 
  人行拉萨中支负责人向记者表示,经过不懈努力,“12363”在一定程度上扩大了影响、形成了品牌,与社会各界,特别是农牧民群众拉近了距离,维护了农牧民群众的金融权力,下一步将在总结经验的基础上使“12363”服务性效能进一步提升,为西藏全面建成小康社会发挥金融的助推作用。