西藏12315指挥中心预计明年投入使用

2014-07-29 09:40:17   来源：中国西藏新闻网   作者：刘庆顺

　　7月29日，记者从西藏自治区工商局了解到，西藏12315指挥中心正在建设中，预计于明年3月投入使用。区工商局还拟成立消费者权益保护处，进一步加强西藏消费者权益保护工作。

 

　　据了解，目前，西藏七地（市）工商局均已成立12315指挥中心，基层局、所投诉举报平台也已初步建立，形成了较为完善的12315运行机制。自治区工商局相关负责人表示，自治区级12315指挥中心正在建设中，预计明年3月投入使用。“我们将尽快实现以区局为单位相对集中受理消费者投诉举报的12315指挥中心。同时，加快建立健全区局和地市局12315数据分析中心，充分运用消费者投诉举报、市场监管等信息数据，加强综合分析和宏观研究，适时分析消费领域动态和市场秩序状况，为工商机关有针对性地加强市场监管和消费维权工作提供可靠的决策依据。”该负责人称。

 

　　该负责人表示，自治区12315指挥中心建成后，消费者无论在哪个地区拨打12315投诉电话，都会直接接进自治区12315投诉指挥中心，之后将由该中心通过网络将投诉信息调配给各地进行处理，处理的进程、结果等信息也将即时反馈到自治区12315数据处理中心。

 

　　据介绍，12315指挥中心功能主要是通过12315平台，整合工商内部的执法资源，提高消费维权效能，不断完善行政执法监管体系，切实保护消费者合法权益，进一步发挥工商部门在维护市场经济秩序和构建和谐社会中的作用。具体来说就是以12315消费者申诉举报网络为依托，以信息化手段为技术支撑，建立相对集中受理消费者咨询、投诉举报机制，实行分工协作办理和督办反馈的工作机制，健全网上调度指挥和应急处置机制，强化信息汇总分析和消费预警机制，使其具备相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示等“五种功能”。