遇到食品药品消费问题 拨打“12331”

2014-04-02 15:14:53   来源：中国西藏新闻网   作者：刘庆顺

 

　　3月31日，自治区食药局和拉萨市食药局联合15家医药企业在宇拓路开展“12331”主题宣传日活动，向市民发放各种宣传资料和讲解相关维权知识。

 

　　自治区食药局稽查局局长米玛次仁介绍，消费者在遇到食品药品安全问题时，可通过拨打“12331”、网络、信件等方式进行投诉举报，投诉举报受理范围包括生产、流通、消费环节食品(含食品添加剂)安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为等。“消费者在投诉时要有明确的投诉举报对象及违法行为，而且被投诉举报的对象或违法行为必须在西藏范围内我们才能受理。”

 

　　“目前西藏各地市全部开通了‘12331’投诉举报电话，但是由于一些地区设备、技术等问题，不能24小时为消费者提供服务，不过预计6月底前，设备、技术等问题将陆续解决，投诉举报电话将24小时全天畅通，消费者遇到食品药品等问题可随时拨打电话进行投诉。”米玛次仁说，目前，自治区食药局“12331举报电话24小时畅通，正常上班时间安排专人处理投诉举报电话，非工作时间绑定特定人员的手机，并要求处理结果要及时反馈。

 

　　据了解，“12331”电话对咨询类电话将当场予以解答或了解情况后答复；属于投诉举报类的事项，按照属地管理的原则，按照职能分工交由相关部门依法办理。

 

　　米玛次仁介绍，现在如果消费者通过网络和电话渠道向国家食药总局投诉举报，可以通过系统自动生成的查询码和案件编号登录网站(www.12331.org.cn)查询受理结果和案件办理进度。“现在，我们也正在做这个系统，预计6月份，该系统就能够上线，到时候，消费者通过网络和电话渠道向自治区食药局投诉举报的案件，也能够查询进展情况。”