拉萨市消费维权网络覆盖全市城乡 有案必查

2014-03-17 10:35:20   来源：中国西藏新闻网   作者：刘倩茹

 

　　拉萨市以完善和规范12315网络体系为重点，建立了集中受理、统一指挥调度、分工协作的运行机制，在各分局、县局设立了12315申诉举报站，按属地管理原则各联络点归辖区申诉举报站管理，指挥中心受理消费者申诉举报后，分派到市局职能科室、各工商分局、各县工商局申诉举报站调处。完善和强化了12315综合分析和消费引导功能，提升执法水平。同时，建立健全消费维权监管执法机制，完善消费者咨询、申诉、举报受理制度、转办和处理制度及督办反馈制度。

 

　　拉萨市工商局副局长拉巴介绍：“我们在大力推进12315行政执法体系建设中，加快‘五进’工作进程，积极建立和完善了社会监督维权体系，形成了覆盖全市城乡的消费维权网络。城乡消费维权网络站、点的设立，方便广大农牧区消费者和社区居民消费者就近申诉和举报，推进了商品质量监管关口前移，及时把消费纠纷解决在基层，有效地保护了消费者的合法权益。”

 

　　据了解，拉萨市工商部门建立了大型市场、超市、农贸市场工商常驻点巡查制度，各工商分局、各县工商局在商场、超市、农贸市场内明显位置设立工商工作室(台)，并配置电话，工作室(台)定人、定责、定岗。并将广大消费者关心、与人民群众生产生活紧密联系的流通领域商品质量作为监管重点，对巡查区域做到户数清、行业分类清、守法经营情况清，对巡查监管中发现的案件及时办理，重大情况及时报告。

 

　　同时，强化农贸市场内公平秤监督管理，各工商分局、各县工商局牵头，联系物价、质检、农牧等部门，监督市场主办单位购置公平秤，在农贸市场明显处设立公平秤，定期联合相关单位对公平秤进行检测。健全12315申诉举报受理维权体系，各工商分局、各县工商局设立12315消费者申诉举报站，悬挂统一的12315标志牌。

 

　　截至2013年底，拉萨市工商局12315申诉举报指挥中心共接到消费者咨询、申诉、举报1487件，比2012年减少21%。其中咨询630件，减少40%；申诉583件(调解成功583件)、举报274件，较去年增长25%，案值170万元，为消费者挽回经济损失89万元。“从以上数据中可以看出，举报的受理比重呈明显上升趋势，咨询和申诉数据的减少，说明消费者的维权、监管意识逐步加强，消费流通领域市场的整治取得了成效。”拉巴介绍说。