阿坝州把握“四个注重”切实维护消费者合法权益

2014-03-14 13:29:46   来源：阿坝州府   

 

　　注重在宣传引导上下功夫，营造良好舆论氛围。树立“法治工商”理论，将消费维权宣传教育融入依法治理普法宣传教育之中，以纪念“3·15”消费者权益保护日等为契机，依托阿坝电视台、阿坝日报、新华网阿坝分频道等新闻媒体，采取维权知识进农村、进社区、进校园、进景区、进牧区、进寺庙等方式，通过发布3·15消费维权公益广告、办3·15维权专版、现场宣传咨询服务活动、党员志愿服务、制作宣传专栏、公布消费维权典型案例、发布消费警示和提示、发送消费维权温馨短信、发放消费维权指导手册等方式广泛宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《四川省保护消费者权益条例》、《网络交易管理办法》等法律法规，向消费者传授识假辨假、依法维权等知识，引导消费者树立健康、文明、理性、环保的消费理念，指导经营者依法诚信经营。

 

　　注重在质量监管上下功夫，切实保障消费安全。一是大力加强流通领域商品质量监管。以事关人民群众生命健康安全、事关农牧民群众生产生活的家用电器、建材建辅、取暖用品、服装、汽车配件等为监管重点，通过加强流通领域商品质量专项监测、加强节日市场监管、加强商品市场巡查、加大不合格商品查处有效监管流通领域商品质量，严厉打击销售不合格商品等经营行为。二是依托市场巡查，深化网络化监管机制，着力加强流通领域商品常态监管。三是积极构建流通领域商品质量监管长效机制。依据《产品质量法》等规定指导建材建辅、家电经营户建立商品质量承诺、索证索票、进货查验、不合格商品退市自律制度，明确经营户的商品质量法定责任，指导经营户自觉把好商品质量关。四是开展傍名牌、不合格商品专项清查专项行动，严厉打击销售假冒伪劣商品、不合格商品等违法行为。

 

　　注重在畅通诉求上下功夫，高效化解矛盾纠纷。一是依托12315平台、阿坝工商门户网和“一会三站”畅通消费者诉求渠道。二是在全州工商系统建立州、县、所三级12315快速反应队伍，完善12315工作规范，实行12315备勤，保障12315全线畅通。三是建立协同通信系统，搭建州工商局与县工商局、工商所上下联动、与相关部门横向互动、与基层消费维权服务站协调互动的工作机制，拓宽诉求通道。四是认真处理消费者咨询投诉举报，及时化解矛盾纠纷，用心维护消费者合法权益。注重在创新机制上下功夫，提升消费维权效能。围绕省工商局“257”战略部署和打造阿坝生态经济增长极，针对旅游购物市场消费维权领域存在的薄弱环节，突出解决矛盾纠纷产生根源，抓住消费维权关键节点，在全州建立推行消费维权无障碍、诚信自律和解互动、网络舆情监控及信息反馈和严格问责四大旅游购物消费维权快速反应机制，形成政府主导、部门联动、主体自律、社会参与的旅游购物市场消费维权快速反应工作格局，让投诉更便捷、受理更快速、处置更高效、反馈更及时、联动有合力，有力提升消费维权效能。