西藏消费维权成效显著

2013-03-15 13:57:40   来源：新华网   作者：扎西杰布

　　近年来，西藏全区各级工商机关和消协组织切实履行维权职责，不断提高流通领域商品监管和消费维权工作的规范化、程序化和法制化水平，基本实现了“满意在农牧区，有事找工商，得益在百姓”的维权效应和良好局面。

　　全力推进基层维权网络建设。以基层分（县）局为依托，以基层工商所为前沿，按照先易后难、先重点后一般、先城市后乡村的原则，有计划、有步骤地推进当地消费者协会分会、12315联络站、消费者投诉站建设。大力实施12315“五进”工程，从农牧区乡镇12315维权站（点）建设逐步延伸到社区、街道、人口相对密集、商户相对集中的行政村，不断扩大12315维权站（点）覆盖面；构建起了由工商部门、乡（镇）政府、消费者参加的三位一体、相互联动的维权网络。截至目前，全区已建立消费者投诉站和12315维权联络站1217个，拥有维权监督员及志愿者1096人。同时建立健全消费维权各项工作制度，组织开展维权联络点工作人员培训工作，2012年参训人员达1710人次。

　　大力开展消费维权宣传。以青少年及农牧区消费者为重点宣传对象，以各类法制宣传日为契机，通过广播、电视、报纸、互联网等新闻媒体以及设立政策法规咨询点、编发消费维权宣传手册、制作宣传教育图片等形式，进行了深入浅出、通俗易懂的消费教育引导，不断提高消费教育引导工作的针对性和有效性。据统计，2012年共向消费者散发各类宣传资料共计85570份。其中，向农牧区发放宣传材料41292份，许多农牧民在田间、放牧点、马背上都能看到消费维权资料。

　　不断强化流通领域商品质量监测工作，打击制售假冒伪劣商品违法行为。以危害人体健康和人身、财产安全的商品为重点，突出重点时间、重点对象，强化流通领域商品市场监管。2012年，共累计出动执法人员19857人次，检查各类市场主体78378个次，查处各类制售假冒伪劣商品案件873件，没收各类假冒伪劣、过期变质、“三无”等不合格商品案值186．05万元。同时，组织开展与群众生活密切相关的服务企业消费者满意度调查活动，对相关服务企业采取约谈、警示、责令整改的办法，对预付费服务行为进行规范引导，探索建立“预付费”消费风险管理和预警机制；2012年查处有关服务领域违法案件7件。